TD belevenissen

Goedemiddag, mijn computer doet niets. Kunt u ernaar kijken?
Mijn buurjongen heeft er al naar gekeken maar weet niet wat er mee aan de hand is.

Vorige week heb ik nieuwe PC-kast gekocht bij ****.
De buurjongen heeft mijn oude computer daarin gebouwd.

En nu doet hij niets meer.............


Wij hebben deze computer ingenomen ter reparatie.
Toen deze aan de beurt was hebben wij de kast opengeschroefd.

Allereerst de kabels gecontroleerd.
En.... de P4 connector zat niet op het moederbord geplugd.

Een moederbord heeft 2 stekkers vanuit de voeding: 1 grote brede stekker
én een kleine 4 of 8 pins P4 aansluiting.
BEIDE zijn nodig om de nieuwe moederborden te voeden.

Dit alsnog gedaan en de schakelaar ingedrukt om de PC aan te zetten.
Helaas, de computer ging niet aan.
OK, verder zoeken dus....

We hebben de connectors gecontroleerd.
De aan/uit-schakelaar aangesloten op het moederbord en de PC ging nu wél aan.

Om zeker te zijn hebben we de rest van de bekabeling nagelopen.
Het moederbord zat met 3 schroefjes vast op de onderplaat.
De andere 5 schroeven hebben we er dus ook maar ingedraaid.

Na de PC opnieuw te hebben aangezet startte Windows op en werkte de computer.

De klant gewaarschuwd dat de PC klaar is.

Deze mevrouw was blij dat de computer nu wel werkte.
Wij hebben voor deze reparatie 20 min. TD-tijd berekend i.p.v. de volledige onderzoekkosten.

De klant ging weg met de opmerking:
"Volgende keer kom ik wel direct naar jullie...da's tóch wel beter!"

Tja....die buurjongens, die kunnen toch ook nog niet alles weten

STOF.

De grootste vijand van uw PC.

Dit weten vele mensen
en er wordt dan ook vaak een basis PC-APK door ons uitgevoerd.

GRATIS bij een reparatie.
(kosten PC-APK = 22,50)
 

Maar natuurlijk kan een klant dit ook zelf doen......

 

Hallo, deze computer doet raar.
Ik heb hem schoongezogen.
Alle stof eruit gehaald, het leek wel een dooie kat wat erin lag.
De koeler heb ik er ook afgehaald, die zat helemaal verstopt met stof.
Helemaal schoongemaakt en weer teruggezet,
Maar nou start de PC op en gaat eigenlijk direct weer uit.

Wij zagen de bui al hangen en vroegen aan deze klant:
"Heeft u nieuwe koelpasta op de CPU-koeler gedaan?"

"Koelpasta???" vroeg deze meneer verbaasd.

Uitgelegd aan de klant wat koelpasta doet.
Koelpasta zorgt voor de vulling van de microscopisch kleine gaatjes in
de metalen oppervlaktes van het koelblok en de processor. Hierdoor wordt de warmte beter doorgegeven en blijft de CPU koel(er).
Geen koelpasta=slechte warmtegeleiding=hete CPU=uitschakelen PC.

De koeler verwijderd, koelpasta aangebracht en de koeler teruggeplaatst.
PC aangezet en....deze startte niet op.
Verder alles gecontroleerd maar niets bijzonders gevonden.
De processor vervangen voor een test-CPU van ons....de PC startte op.
Daarna de processor van de klant op een test-moederbord gezet: deed niets.
CONCLUSIE: de processor was defect (doorgebrand?!?!?!)

Kosten van de vervanging van de CPU: 159 Euro.

Zo, dat is een dure grap, zei de klant.
Ja, had ik zelf niet moeten klooien....
Goede leer voor de volgende keer.

.

Zelf doen kán goedkoop zijn.....maar soms...

Goedemorgen, ik heb een vraagje.

Ik heb een tijdje geleden een offerte van u gekregen.
Het betreft een systeem met een AMD processor en DDR3-1333 geheugen.
Daar heb ik een paar vraagjes over...nou, eigenlijk een probleempje...
 
Mijn buurman heeft naar de offerte gekeken en ook eens op internet geneusd.
Daar heeft hij een beter moederbordje gevonden voor een mooiere prijs.

Omdat alles tóch wel goedkoper uitkwam heb ik de spullen bij verschillende
webshops besteld. Scheelde wel zo'n 40 Euro. En da's toch geld, niet waar.

Ik heb de spullen nu binnen en mijn buurman zou de PC bouwen.
Maar dat is dus nu een probleem.... de spullen passen blijkbaar niet.
Hoe moet dat nu?

Wij hebben de spullen die de klant op internet heeft besteld eens goed bekeken:
- een Asus moederbord voor een Intel processor en DDR2 geheugen.
- een AMD X4 processor.
- 2x DDR3-1333 geheugen.
Verder nog een videokaart, een harddisk, DVD-brander en een behuizing.

Dus de klant wil het volgende opbouwen:
     een AMD processor op een INTEL moederbord (geschikt voor DDR2 geheugen)
     en daarop DDR3 geheugen.

                   Dit past dus niet !

Alles uitgelegd aan de klant.
We hebben de klant geadviseerd het moederbord te ruilen voor een AMD-versie,
geschikt voor DDR3 geheugen.
Hij vertelde dat hij daarvoor te laat was want dan had hij binnen 8 dagen moeten
reageren naar de webshop, en dat had hij niet gedaan.

De klant heeft contact opgenomen met de webshop.
Hij mocht het moederbord ruilen voor een juiste uitvoering.
Echter... minus 10% van de kostprijs van het te ruilen moederbord.
Aangezien dit voor de klant de enige mogelijkheid was om toch zijn PC te kunnen
bouwen heeft hij dit dan maar gedaan.

Resultaat:
Totale extra kostenplaatje voor de klant is 6,50 Euro om het moederbord terug
te sturen én 10% van de kostprijs welke in mindering werd gebracht
door de webshop én het verschil in de aankoopprijs voor het nieuwe moederbord
én de verzendkosten voor het andere moederbord.
Totale extra kosten: ca. 35 Euro ..... + alle stress !

Zijn buurman heeft uiteindelijk de PC voor hem gebouwd en een
illegale Windows Windows geïnstalleerd.

Overigens..... de door ons uitgebrachte offerte was INCLUSIEF bouwen én
installeren van Windows XP.                                        

Hoezo   goedkoper  ?  ?  ?

Goedemiddag.
Nou doet mijn computer het niet meer goed.
Windows loopt niet meer zo lekker.
Nou zei de buurman dat ik Windows dan maar opnieuw erop moet zetten.
Nou, dat kan ik dus niet, dat mogen jullie doen.

Hier is de PC.
Ik kom hem straks wel ophalen.

Wij hebben de klant toen uitgelegd dat een reparatie op volgorde gaat.
Wie het eerst komt, wordt dus ook het eerst geholpen.

Maar ik heb de computer vanavond nodig.
Dinsdagavond MSN ik altijd met een vriendin dus ik MOET hem vanavond hebben.

Nogmaals uitgelegd dat een reparatie op volgorde gaat.
Dat er meerdere computers eerder aan de beurt zijn.
En dat een Windows installatie totaal ca. 3 uur kan duren.

Nou, met die andere mensen heb ik niets te maken.
Die hoeven niet te MSN-en met hun vriendin.
Ik wel.
Dus ik kan wel voorrang krijgen.
Je zorgt maar dat hij vanavond klaar is.

Wij hebben deze mevrouw vriendelijk verteld hoe onze werkwijze is.
Dat het niet eerlijk t.o.v. andere klanten is dat hun computer
doorgeschoven wordt om een andere klant voorrang te geven.

Ik heb die computer vanavond nodig.
Mijn hele sociale leven ligt overhoop.
En dat komt door jullie want jullie willen mijn computer niet maken.

Helaas hebben wij deze mevrouw moeten teleurstellen en haar PC
niet ingenomen ter reparatie.

De volgende dag kwam zij, samen met haar buurman toch de PC brengen.
Windows herinstallatie bleek niet nodig.
Na wat registry-aanpassingen en XP-tools te hebben gebruikt werkte
de computer weer als een zonnetje.
De dag erna had de klant haar PC weer terug.

 

Soms is een reparatie "even snel" tussendoor te doen.
Indien mogelijk doen wij dat dan ook.....

Goedemiddag.
Ik heb een vraagje.
Ik wil mijn printer aansluiten op mijn computer.
Hoe doe ik dat?

Heeft de printer een USB aansluiting?

Hoe moet ik dat weten?

Hoe oud is de printer?

Heb ik net gekocht.
Ja, niet bij jullie.
Bij de ..........

Zit er dan, buiten de stroomkabel geen kabeltje bij?

Nee, helemaal niets.

U heeft een USB-printerkabel nodig.
Een kabeltje van ca. 1,5 m kost 5 euro.
Die hebben we in voorraad.

OK, kom ik die zo halen.
Maar mijn Word doet het niet goed, slaat steeds letters over.
Wat kan dat zijn?

Werkt uw toetsenbord verder wel goed?

Soms moet ik 2 of 3 keer een toets indrukken voordat er letters komen.

Dan lijkt het erop dat uw toetsenbord niet goed meer is.
Neemt u het toetsenbord mee naar de winkel als u het USB-kabeltje komt halen.
Kunnen wij hier kijken of hij stuk is.

Ja goed, doe ik.
En als ik op internet ga valt mijn verbinding vaak zomaar uit.
Dan zie ik rechts onderin een LAN-connection Failed ballonnetje.
Wat kan dat zijn?

Dat kan uw netwerkkaart zijn, de netwerkkabel maar ook de router of het modem.
Zoiets is moeilijk te zeggen.
We kunnen testen of de netwerkkaart van de computer goed werkt.
Maar dan moeten we de computer hier aansluiten op ons netwerk.
Neem anders de PC ook mee als u naar de winkel komt.

Moet ik dan ook de PC van mijn vrouw meenemen?
Want die valt ook vaak uit, geeft dezelfde LAN fout.

Als dat bij meerdere computers gebeurd zal er wel iets aan
uw modem/router niet goed zijn.
Dat kunnen wij hier niet testen.
Maar om zeker te zijn kunt u altijd uw PC meenemen, testen we hier wel even.

Kan ik dan ook mijn monitor meenemen?
Die doet soms helemaal niets meer.
Dan moet ik wel 10x op mijn toetsenbord meppen voordat hij aangaat.

Is dat hetzelfde toetsenbord wat letters laat uitvallen?

Ja, hoezo?

Uw monitor zal wel in stroomspaarstand gaan en moet dan door een toetsaanslag
weer aangaan.
En omdat uw toetsenbord niet goed werkt reageert deze daar niet altijd op.

OK, dan zal ik alles wel inladen en kom eraan.

Prima, dan zien wij u zo wel.

 

1 Vraagje.......kan soms een beetje uitlopen.
Maar wij doen ons best om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Hallo, met ........
Is er al iets bekend over onze computer?
Het is een beetje een zwarte.

Heeft u voor mij een reparatienummer?

Nee.
Die ligt beneden in de auto en ik heb geen zin om die te halen.

Ja meneer, het zou best kunnen zijn dat de PC al klaar is.
Maar zonder reparatienummer kan ik de computer niet terugvinden.
Wij registreren computers onder reparatienummer en niet op naam.
Zonder dat nummer kan ik dus niets nakijken.

Nou, zoveel zwarte kasten zullen er niet staan.

Meneer, bijna alle computers zijn tegenwoordig zwart.
Wij hebben misschien wel 20 gerepareerde PC's staan.
Bijna allemaal zwarte kasten.
Ik heb echt het reparatienummer nodig.

Nou, Windows moest er opnieuw op worden gezet.

Het spijt mij meneer, maar ik moet echt het reparatienummer hebben.
Om de computer op te kunnen halen heeft u ook het reparatieformulier nodig.
Zonder bon, geen computer.
U zou het ook niet leuk vinden dat wij uw computer aan een verkeerde persoon
mee zouden geven en andersom.

Nou, ik kijk wel en bel wel terug.
Stelletje ambtenaren.

 

Enige tijd later belde deze klant terug.
Hij had de reparatiebon en kon zijn gerepareerde computer 's middags ophalen.
Gelukkig had hij begrip voor deze veilige werkwijze.

 

Bij de stomerij krijgt u uw kleding ook niet terug
wanneer u het afgiftebonnetje niet heeft.
Of in de garderobe van de discotheken.........

Goedemorgen.
Ik heb een draadloze internetkabel nodig.
5 meter is lang genoeg.

Een DRAADLOZE internetkabel?
Hoe bedoelt u dat?

Gewoon, een draadloze kabel voor internet.

Wat wilt u met de kabel gaan doen?

Gewoon, een apparaat op de computer aansluiten met een kabel.

Mag ik vragen welk apparaat u wilt aansluiten.

Met een WIFI-kabel ga ik mijn camera aansluiten op de internetpoort van mijn computer.

Ik denk dat u een FireWire kabel moet hebben.
Daarmee kunt u de beelden van uw digitale camera overzetten naar de computer.
Is dat wat u nodig heeft?

Ja, dat zeg ik, een WIFI-kabel

Alstublieft meneer, uw FireWire-kabel.
Verder nog iets?

Nee.

Na het afrekenen gaat de klant richting de deur en zegt nog:

"Dat jullie zo moeilijk moeten doen op zo'n eenvoudige vraag....."

Soms is een eenvoudige vraag niet zo simpel te begrijpen......
Maar wij doen ons best.